Última actualización: 17 de septiembre de 2026
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Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
Los pedidos pueden tardar un tiempo adicional en procesarse durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y puede variar según el destino.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los retrasos pueden producirse por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a SOLARA.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones indicadas en la tienda.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos necesarios para realizar el envío.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, SOLARA podrá ponerse en contacto con el cliente para encontrar una solución.
Cualquier coste adicional derivado de una nueva entrega podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con solaraclientes@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
SOLARA no puede garantizar que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ya que pueden producirse circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para consultar su estado.
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