En SOLARA queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a solaraclientes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Importante: no envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en solaraclientes@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Por motivos de higiene, algunos productos pueden no admitir devolución. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
Los productos personalizados tampoco podrán devolverse salvo que presenten algún defecto o problema.
Si quieres cambiar tu producto por otro, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedidopara ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
SOLARA — Luz para tus momentos